Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a Zenda Terapia, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, por favor não utilize a plataforma.

2. Sobre o serviço

A Zenda Terapia é uma plataforma de gestão para terapeutas e clínicas, oferecendo agendamento, prontuário, cobranças e comunicação com pacientes. O serviço é oferecido no modelo de assinatura mensal ou anual, com opção de teste gratuito de 14 dias.

3. Conta e responsabilidades

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades que ocorrerem na sua conta. Informações cadastrais devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Pagamentos e cancelamento

As assinaturas são cobradas de forma recorrente por meio do Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel; o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Não há reembolsos proporcionais de períodos já iniciados, salvo exigência legal.

5. Ciclo de vida da conta após o cancelamento

Após o término da assinatura (por cancelamento ou falha recorrente de pagamento), a conta entra em modo somente-leitura por 90 dias. Nesse período você pode acessar e exportar todos os dados clínicos (pacientes, sessões, notas, financeiro) em CSV/PDF, mas não pode criar, editar ou excluir registros, nem enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp.

Após os 90 dias, a conta é movida para um arquivo de segurança retido por até 1 (um) ano a partir da data de cancelamento, período no qual o acesso é encerrado. Ao fim desse prazo, os dados são eliminados definitivamente dos nossos sistemas de produção.

Importante: a Resolução CFP nº 001/2009 e normativas correlatas exigem que o profissional guarde o prontuário pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anosapós o último atendimento. Essa obrigação é exclusiva do profissional/clínica (controlador dos dados clínicos). Cabe a você exportar e arquivar em local seguro durante os 90 dias de acesso somente-leitura. A Zenda Terapia atua como operadora e não é responsável pela guarda dos prontuários além dos prazos aqui descritos.

6. Uso responsável

É proibido usar a plataforma para atividades ilegais, envio de spam, violação de sigilo profissional ou compartilhamento de dados de terceiros sem consentimento.

7. Sofia Clínica (assistente de IA — add-on opcional)

A Sofia Clínica é um recurso pago opcional que oferece transcrição de sessões, sugestões de anotações no formato SOAP e apoio à supervisão clínica. A IA atua sempre como assistente de rascunho: todo conteúdo gerado exige revisão explícita do profissional antes de ser incorporado ao prontuário. O uso da Sofia em uma sessão exige consentimento por escrito do paciente, coletado e armazenado dentro da plataforma. A Zenda não se responsabiliza por decisões clínicas baseadas em conteúdo gerado por IA sem revisão profissional.

8. Limitação de responsabilidade

A Zenda Terapia é uma ferramenta de apoio à gestão. Não nos responsabilizamos por decisões clínicas, condutas terapêuticas ou pela relação entre profissional e paciente.

9. Alterações

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@zendaterapia.com.br.